Eine Bewertungsanfrage, die nur zu einer Drittanbieter-Bewertungsseite verlinkt, verliert Menschen beim Klick. Der Bewertungs-Block von MailInApp erfasst eine Sterne-Bewertung mit einem Tap direkt in der E-Mail, automatisch zeitlich abgestimmt darauf, wann eine Bestellung tatsächlich zugestellt wurde — keine separate Bewertungsplattform für die Bewertung selbst nötig.
Zu früh zu fragen erntet ein Schulterzucken; zu spät zu fragen wird ignoriert. Die Lösung für beides ist keine klügere E-Mail — es ist, den Versand an die Zustellung statt das Bestelldatum zu koppeln und die einfachstmögliche Antwort (ein Sterne-Tap) auf nichts mehr als das Öffnen der E-Mail zu reduzieren.
Warum die Bewertung selbst keine Bewertungsplattform braucht
Der Bewertungs-Block erfasst eine Ein-Tap-Sterne-Punktzahl in dem Moment, in dem der Empfänger klickt — keine Seite muss zuerst laden, kein Konto, in das man sich einloggen müsste. Er ist kein Ersatz für eine öffentliche Bewertungsplattform, falls Sie eine nutzen (Google, Trustpilot, die eigenen Bewertungen eines Marktplatzes). Verstehen Sie ihn stattdessen als eine private erste Einschätzung, wie die Bestellung lief, direkt auf Ihr eigenes Antworten-Dashboard erfasst, mit der Option, gleich daneben mit einer schriftlichen Bewertungsanfrage nachzufassen.
Die für eine Bewertungsanfrage gebauten Blöcke
- Bewertung — die Sterne-Punktzahl selbst, ein Tap, die direkt in einen Durchschnitt mit Trendlinie über die Zeit einfließt.
- Formular — ein optionales kurzes Textfeld für eine schriftliche Bewertung oder eine schnelle „Was könnte besser sein?“-Folgefrage, direkt neben der Bewertung gezeigt.
- Akkordeon — falten Sie einen kurzen „Warum wir fragen“-Hinweis oder eine Erinnerung an die Rückgaberichtlinie über der Bewertung ein, ohne die E-Mail länger wirken zu lassen.
- Produkt — zeigen Sie genau den gekauften Artikel, mit einem Erneut-kaufen-Button für eine schnelle Wiederholungsbestellung aus derselben E-Mail.
Zeitlich an die Zustellung koppeln, nicht das Versanddatum
Richten Sie einen wiederkehrenden Versand mit einem Zielgruppenfilter wie „vor 3-7 Tagen zugestellt“ gegen Ihre Bestell-Datenquelle ein. MailInApp wertet diesen Filter nach eigenem Zeitplan erneut aus und versendet nur an Bestellungen, die passen und die Anfrage noch nicht bekommen haben. Eine Charge von an unterschiedlichen Tagen zugestellten Bestellungen wird jeweils zum ungefähr gleichen Punkt der eigenen Erfahrung gefragt, nicht alle an einem festen Datum nach dem Kauf.
Eine schlechte Bewertung abfangen, bevor sie öffentlich wird
Der Bewertungs-Block unterstützt eine Alarmschwelle für niedrige Bewertungen — legen Sie sie einmal fest, und eine 1- oder 2-Sterne-Antwort benachrichtigt Sie sofort, statt erst später in einem Sammelbericht aufzutauchen. Diese Lücke zählt: Ein leiser Hinweis gibt Ihnen die Chance, nachzufassen und etwas zu reparieren, bevor es irgendwo außerhalb Ihrer Kontrolle zu einer öffentlichen Beschwerde wird.
Was Sie zurückbekommen
Jede Bewertung fasst sich zu einem Durchschnitt mit Aufschlüsselung und Trend über die Zeit zusammen, keine Tabellenkalkulations-Mathematik nötig. Schriftliche Antworten, falls Sie welche erfassen, erscheinen als lesbare Stichprobe auf demselben Antworten-Dashboard, jederzeit als CSV exportierbar, wenn Sie die Rohliste möchten. Es ist dasselbe Dashboard, das jeder andere MailInApp-Antworttyp bereits nutzt — nichts Bewertungsspezifisches zu lernen.
Erste Schritte
Fügen Sie einen Bewertungs-Block hinzu und optional ein kurzes Formular-Feld für eine schriftliche Bewertung. Richten Sie unter Kontakte & Versand einen wiederkehrenden Versand mit einem „vor N Tagen zugestellt“-Zielgruppenfilter gegen Ihre Bestell-Datenquelle ein. Legen Sie auf dem Bewertungs-Block eine Schwelle für niedrige Bewertungen fest, damit eine schlechte Erfahrung Sie erreicht, bevor sie jemand anderen erreicht.