Um pedido de avaliação que só linka para um site de avaliações de terceiros perde as pessoas no clique. O bloco Avaliação do MailInApp registra uma nota em estrelas com um toque direto no e-mail, programado automaticamente para quando um pedido realmente foi entregue — sem precisar de nenhuma plataforma de avaliações separada para a nota em si.
Perguntar cedo demais recebe um dar de ombros; perguntar tarde demais é ignorado. O ajuste para os dois não é um e-mail mais esperto — é programar o envio pela entrega, não pela data do pedido, e fazer com que a resposta mais fácil possível (um toque em uma estrela) não exija nada além de abrir o e-mail.
Por que a própria avaliação não precisa de uma plataforma de avaliações
O bloco Avaliação registra uma nota em estrelas de um toque no momento em que o destinatário clica — sem página para carregar antes, sem conta para acessar. Não é um substituto para uma plataforma pública de avaliações, se você usar uma (Google, Trustpilot, as próprias avaliações de um marketplace). Pense nela, em vez disso, como uma primeira leitura privada de como o pedido foi, registrada direto no seu próprio painel de Respostas, com a opção de fazer um acompanhamento com um pedido de resenha escrita bem ao lado.
Os blocos feitos para um pedido de avaliação
- Avaliação — a própria nota em estrelas, um toque, agregando-se direto em uma média com linha de tendência ao longo do tempo.
- Formulário — um campo de texto curto opcional para uma resenha escrita ou um acompanhamento rápido de "o que poderia melhorar?", exibido bem ao lado da avaliação.
- Acordeão — inclua uma breve nota de "por que estamos perguntando" ou um lembrete de política de devolução acima da avaliação sem deixar o e-mail parecer mais longo.
- Produto — mostre o item exato que foi comprado, com um botão Comprar de novo para um pedido repetido rápido a partir do mesmo e-mail.
Programando pela entrega, não pela data de envio
Configure um envio recorrente com um filtro de público como "entregue há 3-7 dias" contra a sua fonte de dados de pedidos. O MailInApp reavalia esse filtro no seu próprio ritmo e envia só para os pedidos que correspondem e ainda não receberam o pedido de avaliação. Um lote de pedidos entregues em dias diferentes recebe a pergunta aproximadamente no mesmo ponto da própria experiência, não todos em uma data fixa depois da compra.
Pegando uma nota ruim antes que ela vá para o público
O bloco Avaliação aceita um limite de alerta de nota baixa — defina uma vez, e uma resposta de 1 ou 2 estrelas te notifica imediatamente em vez de só aparecer depois em um relatório agregado. Essa diferença importa: um aviso discreto te dá a chance de fazer o acompanhamento e corrigir algo antes que isso vire uma reclamação pública em algum lugar que você não controla.
O que você recebe de volta
Toda avaliação se agrega em uma média com um detalhamento e tendência ao longo do tempo, sem nenhuma conta de planilha necessária. As respostas escritas, se você estiver coletando, aparecem como uma amostra legível no mesmo painel de Respostas, exportável como CSV sempre que você quiser a lista bruta. É o mesmo painel que todo outro tipo de resposta do MailInApp já usa — nada específico de avaliações para aprender.
Para começar
Adicione um bloco Avaliação e, opcionalmente, um campo curto de Formulário para uma resenha escrita. Em Contatos e envio, configure um envio recorrente com um filtro de público "entregue há N dias" contra a sua fonte de dados de pedidos. Defina um limite de nota baixa no bloco Avaliação para que uma experiência ruim chegue até você antes de chegar a mais alguém.