Uma pesquisa de satisfação de pacientes só funciona se for rápida o bastante para realmente ser respondida. Um bloco Avaliação registra uma nota no estilo CSAT, CES ou NPS com um toque direto no e-mail. Um limite de alerta de nota baixa então sinaliza uma experiência ruim para a sua equipe imediatamente, antes que ela vire uma avaliação pública em outro lugar.
Trate isso como um padrão geral de pesquisa de satisfação, não um substituto para qualquer infraestrutura compatível com a HIPAA que a sua clínica já use para o que contém informações de saúde protegidas — o MailInApp não é construído nem certificado como tal.
Uma nota em um toque
Um bloco Avaliação no estilo CSAT, CES ou NPS registra a nota no momento em que o paciente toca, sem página para carregar antes. Ela se agrega em uma média com tendência ao longo do tempo, para que uma única nota baixa seja lida corretamente como um ponto de dado, não o quadro inteiro.
Pegue uma experiência ruim antes que ela vá para o público
Um limite configurável de alerta de nota baixa notifica a sua equipe imediatamente quando uma nota chega igual ou abaixo dele, te dando a chance de fazer o acompanhamento antes que isso vire uma reclamação pública em outro lugar.
Espaço para mais, se quiserem dar
Um campo curto e opcional de Formulário — "o que poderia ter sido melhor?" — fica bem ao lado da nota e ainda é enviado embutido em uma única página.
Programado pela própria consulta
Um envio recorrente com um filtro de público como "consulta concluída há 1-3 dias" contra a sua fonte de dados de agendamento alcança cada paciente perto da própria data da consulta, e só uma vez por consulta.
Para começar
Adicione um bloco Avaliação no estilo que se encaixar (CSAT, CES ou NPS) com um limite de alerta de nota baixa definido, e um campo de Formulário opcional para um acompanhamento escrito. Configure um envio recorrente filtrado por dias-desde-a-consulta para que saia automaticamente.