O rodapé de todo envio inclui uma tag de personalização {{unsubscribe_url}} apontando para uma página hospedada de verdade. Ela combina um cancelamento de inscrição de um clique — para a conta inteira por padrão, ou por tópico se você tiver configurado tópicos de e-mail — com um segundo formulário para corrigir ou excluir os dados do destinatário. Esse segundo formulário chega até você como um ticket de suporte, em vez de excluir qualquer coisa automaticamente.
Um link de cancelamento de inscrição compatível não é um endereço mailto: que alguém precisa digitar à mão — é uma página que realmente faz algo no momento em que é confirmada.
Um clique, ou só um tópico
Por padrão, confirmar o cancelamento de inscrição na página hospedada bloqueia aquele endereço em todo projeto de onde você envia, não só na campanha de onde veio. Isso é verificado automaticamente antes de todo envio futuro, com um selo e uma ação de Reinscrever visível em Contatos depois.
Se o cancelamento geral for grosso demais, nomeie alguns tópicos de e-mail em Configurações ("Novidades do produto," "Promoções," um resumo semanal) e atribua um projeto a um deles. A página de cancelamento de inscrição desse projeto então mostra uma caixa de seleção por tópico em vez de um único botão, para que um destinatário possa silenciar promoções enquanto continua alcançável para recibos de pedido e qualquer outra coisa que ainda queira. Um projeto sem tópico atribuído mantém a página simples de tudo ou nada — nada muda até você optar por isso.
Solicitações de dados viram um ticket, não um botão de excluir
O formulário "Corrigir ou excluir seus dados" da mesma página hospedada é enviado como um ticket de suporte com o selo de Solicitação de privacidade na sua própria caixa de entrada. Um único clique não pode excluir com segurança uma linha de contato sozinho — fazer isso poderia quebrar a atribuição de respostas ou invalidar a trilha de auditoria de um pedido. Também poderia ignorar um motivo legal para reter o registro. Essa decisão continua com você como controlador.
O e-mail transacional segue regras diferentes
Um envio marcado com type: "transactional" (via Send API) ignora a supressão por cancelamento de inscrição, já que um recibo ainda precisa chegar a alguém que cancelou a inscrição de marketing. Ele nunca ignora a supressão por bounce, porém — essa sempre se aplica.
Começando
Mantenha a tag {{unsubscribe_url}} no seu preset de rodapé. Adicione tópicos de e-mail em Configurações se você quiser exclusões granulares, e revise Privacidade e controles de dados para lidar com solicitações de destinatários assim que chegarem na sua caixa de tickets.