イベントが終わると、フィードバックはあっという間に薄れてしまいます。評価ブロックがワンタップで総合スコアを捉え、任意のフォームが特定のセッションについての質問を1、2個加えます。繰り返し送信が、カレンダー上の固定の日付ではなく、イベント自身の終了日に依頼全体のタイミングを合わせます。
「どうでしたか?」と尋ねる最良のタイミングは、セッションの記憶がまだ新しい直後です — 手で選んだ送信日がようやく巡ってくる3週間後ではありません。カレンダーではなくイベント自体にタイミングを合わせることが、本物の応答率とほとんど無視される一斉送信との違いを生みます。
ワンタップで総合スコアを
星、数値スケール、NPS形式のいずれかの評価ブロックが、受信者がクリックした瞬間に記録します。最初に読み込むページはありません。ほとんどのイベントにはそれで十分です: 実施するすべてのイベントにわたるトレンドライン付きの単一の数値で、スプレッドシート作業なしに比較できます。
セッション自体についての質問を1、2個
複数トラックや複数セッションのイベントでは、評価の下に短いフォーム質問を追加してください — 「どのセッションが最も役立ちましたか?」や「次回何を改善すべきですか?」など — それでも1ページ内でインラインに送信されます。本当に2、3の手早い回答以上のものが必要な場合のために、長めの複数ページのフォームを取っておいてください。
イベント自身の終了日に合わせて時期を設定する
繰り返し送信は、実行のたびに登録者データソースに対してオーディエンスフィルターを再評価します — 「イベント終了から1〜2日後」のようなフィルターは、各参加者を自身のイベント日の近くで捉え、イベントごとに一度だけ送信します。これは、単一の固定送信日ではオーディエンスの半分を完全に取り逃してしまう、繰り返しのシリーズや複数日程の展開で最も重要になります。
悪い体験が繰り返される前に把握する
評価ブロックに低スコアアラートのしきい値を設定し、悪いスコアがあった場合、すぐに通知を受け取れるようにします — 後でレポートに記録するだけでなく、次のイベントまでに同じ問題を修正できるタイミングでです。
はじめに
評価ブロックを追加し、任意で2、3のフォームのフォローアップ質問を追加します。連絡先と送信の下で、登録者リストに対して「N日前にイベント終了」というフィルターを持つ繰り返し送信を設定し、悪いスコアがすぐに届くよう低スコアアラートのしきい値を設定します。