新しいSaaS顧客は、密度の高い1通のオンボーディングメールの内容のほとんどを1日以内に忘れてしまいます。アコーディオンはセットアップを展開可能なステップに分解し、短いクイズが要点が実際に伝わったことを確認します — 1通の圧倒的なウェルカムメールではなく、各アカウント自身の登録日に合わせたシーケンスに分散させます。
1通の「はじめに」メールの問題は、その内容自体ではありません — すべてが一度に届いてしまい、受信者がそのほとんどがなぜ重要なのか、まだ文脈を持てていないことです。
チェックリストを展開可能なステップに分解する
アコーディオンは、セットアップのチェックリストを、指示の壁ではなくざっと見渡せるセクションに変えます — データを接続する、チームを招待する、最初のプロジェクトを設定するなど、それぞれ関連するタイミングまで折りたたまれています。
製品へ直接リンクする
各手順のボタンがアプリ内の該当する画面へ直接リンクし、クリックヒートマップに記録されるため、セットアップフローのどこでアカウントが行き詰まっているかを正確に確認できます。
実際に伝わったことを確認する
要点についての短いクイズ — 請求はどこにあるか、現在のプランに何が含まれるか — が、サポートとの会話なしに自動的な合格・不合格の信号を与えます。
カレンダー上の日付ではなく、各アカウントに合わせて時期を決める
「3〜7日前に登録」のようなオーディエンスフィルターを持つ繰り返し送信は、実行のたびにアカウントのデータソースに対して再評価され、実際の登録がどれほどばらついていても、各アカウントをその登録日を基準に届けます。
はじめに
オンボーディングを1通のメールではなく、短いシーケンスに分割します。製品へのボタンを備えたアコーディオンチェックリストと、要点が伝わったことを確認するクイズを追加します。登録日を基準としたオーディエンスフィルターを持つ繰り返し送信を使って、各手順の時期を正しく設定してください。