Le pied de page de chaque envoi inclut une balise de fusion {{unsubscribe_url}} pointant vers une vraie page hébergée. Elle combine un désabonnement en un clic — pour tout le compte par défaut, ou par sujet si vous avez configuré des sujets de courrier — avec un second formulaire pour corriger ou supprimer les données du destinataire. Ce second formulaire vous est acheminé comme un ticket de support plutôt que de supprimer quoi que ce soit automatiquement.
Un lien de désabonnement conforme n'est pas une adresse mailto: que quelqu'un doit écrire à la main — c'est une page qui fait réellement quelque chose au moment où elle est confirmée.
Un clic, ou juste un sujet
Par défaut, confirmer le désabonnement sur la page hébergée bloque cette adresse sur tous les projets depuis lesquels vous envoyez, pas seulement la campagne dont elle venait. C'est vérifié automatiquement avant chaque envoi futur, avec un badge et une action Réabonner visibles ensuite dans Contacts.
Si le désabonnement global est trop brutal, nommez quelques sujets de courrier sous Paramètres (« Mises à jour produit », « Promotions », un digest hebdomadaire) et assignez un projet à l'un d'eux. La page de désabonnement de ce projet affiche alors une case à cocher par sujet au lieu d'un seul bouton, si bien qu'un destinataire peut couper les promotions tout en restant joignable pour les reçus de commande et tout ce qu'il souhaite encore. Un projet sans sujet assigné garde la page tout-ou-rien simple — rien ne change tant que vous n'y adhérez pas.
Les demandes de données deviennent un ticket, pas un bouton supprimer
Le formulaire « Corriger ou supprimer vos données » de la même page hébergée se soumet comme un ticket de support marqué Demande de confidentialité dans votre propre boîte. Un simple clic ne peut pas supprimer une ligne de contact sans risque à lui seul — cela pourrait casser l'attribution des réponses ou annuler la piste d'audit d'une commande. Cela pourrait aussi ignorer un motif légal de conservation. Cette décision vous revient en tant que responsable du traitement.
Le courrier transactionnel obéit à des règles différentes
Un envoi marqué type: "transactional" (via l'API d'envoi) contourne la suppression par désabonnement, puisqu'un reçu doit quand même atteindre quelqu'un qui s'est désabonné du marketing. Il ne contourne jamais la suppression par rebond, en revanche — celle-ci s'applique toujours.
Pour commencer
Gardez la balise {{unsubscribe_url}} dans votre préréglage de pied de page. Ajoutez des sujets de courrier sous Paramètres si vous voulez des désabonnements granulaires, et consultez Confidentialité et contrôle des données pour traiter les demandes des destinataires à mesure qu'elles arrivent dans votre boîte de tickets.