Une page de statut n'aide que les clients qui se souviennent de la consulter. Envoyer les mêmes chiffres de disponibilité, de temps de réponse et de SLA sous forme de synthèse périodique met le rapport directement devant eux — avec une carte de score KPI ou un graphique en courbes liés à vos vraies métriques plutôt que tapés à la main.
Le vrai public de chaque page de statut est la petite fraction de clients qui pensent à la visiter pendant un incident. Une synthèse envoyée par email atteint tous les autres.
Le chiffre principal
Une carte de score KPI affiche le pourcentage de disponibilité ou le temps de réponse moyen de cette période, avec une flèche de tendance par rapport à la période précédente — liable à une source de données en direct de la même façon qu'une synthèse de performance automatisée.
La tendance derrière
Un graphique en courbes montre le temps de réponse ou le nombre d'incidents sur la période, pour qu'un client voie la forme de la tendance, pas seulement un chiffre instantané.
La situation actuelle par rapport à un objectif
Une jauge montre la situation par rapport à un objectif de SLA sous forme d'arc coloré par seuil, avec la valeur toujours répétée en vrai texte à côté. Contrairement à la carte de score KPI et au graphique en courbes, la jauge n'a pas encore de liaison à une source de données en direct — sa valeur est retapée à chaque envoi.
Un projet, les chiffres propres à chaque client
Le filtre d'un graphique lié peut référencer la propre balise de fusion du destinataire — un ID de compte ou un champ de nom depuis votre source d'audience — de sorte qu'un seul projet envoie à chaque client les chiffres de son propre compte plutôt que ceux de toute votre plateforme.
Prise en main
Composez une carte de score KPI, un graphique en courbes, et une jauge dans une mise en page de rapport, liez ce que vous pouvez à votre source de données de métriques, et mettez-le sur une programmation récurrente.