Le moteur de désengagement automatisé balaie votre liste de contacts chaque nuit à la recherche d'abonnés devenus complètement silencieux — aucune ouverture, aucun clic, aucune soumission de formulaire, ni aucun achat au-delà de votre seuil configuré — et les dirige soit vers un parcours de réengagement, soit les supprime automatiquement. Aucun export de liste manuel, aucun rappel périodique pour effectuer le nettoyage.
Les contacts inactifs sont un risque pour la délivrabilité, pas seulement un problème de métrique de vanité. Envoyer à des contacts qui ne s'engagent jamais fait grimper votre ratio rebonds/ouvertures et signale aux fournisseurs de messagerie que les destinataires n'ont pas demandé votre email — ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur pour toute la liste, pas seulement la tranche silencieuse. Le moteur de désengagement automatisé élimine ce risque selon une programmation, avant qu'il ne devienne un problème de réputation.
Ce qui compte comme inactif
Un contact est inactif lorsque son horodatage d'engagement le plus récent — le plus tardif parmi n'importe quelle ouverture, clic, soumission de formulaire, ou achat e-commerce sur tout votre compte — est plus ancien que votre seuil d'inactivité configuré (60 à 180 jours, 90 par défaut). Les contacts ajoutés à votre liste mais qui ne se sont jamais engagés sont mesurés depuis la date de création de leur ligne.
Approche en deux phases : réengager d'abord, supprimer ensuite
La configuration recommandée utilise les deux étapes :
- Parcours de réengagement : définissez votre parcours de reconquête (une offre en carte à gratter, une réduction spéciale, un sondage « vous nous manquez ») comme parcours de réengagement de la Politique de désengagement. Les contacts nouvellement inactifs sont inscrits dans ce parcours avant que quoi que ce soit d'autre ne se produise.
- Suppression automatique des non-répondants : les contacts qui terminent (ou quittent sans s'engager) le parcours de réengagement et sont toujours inactifs au balayage nocturne suivant sont supprimés avec le motif
"sunset".
Cela signifie qu'un contact légitimement réengageable qui n'avait simplement pas ouvert depuis un moment reçoit une chance de plus, tandis que les non-répondants persistants sont nettoyés sans que personne n'ait à examiner une liste manuellement.
Le configurer
Allez dans Paramètres → Délivrabilité → Politique de désengagement :
| Réglage | Valeur recommandée |
|---|---|
| Activé | Oui |
| Seuil d'inactivité | 90 jours (ajustez à 60 pour une liste plus stricte, 180 pour une audience à cycle très lent) |
| Parcours de réengagement | Votre parcours de reconquête existant |
| Suppression automatique | Activée (après une période de grâce de 30 jours avec le parcours seul) |
Ce que voient les contacts supprimés
Rien — un contact supprimé par désengagement est simplement ignoré par chaque envoi. Il reste dans votre liste de contacts (avec un badge « Supprimé : sunset ») et peut être réabonné manuellement s'il vous contacte directement.
Mesurer l'impact
Surveillez la tendance de votre taux d'ouverture pendant les 60 premiers jours après l'activation de la suppression automatique. Un nettoyage des contacts véritablement inactifs devrait faire remonter votre taux d'ouverture, puisque le dénominateur (les destinataires) est plus petit tandis que les destinataires engagés restent. Si le taux d'ouverture baisse, vérifiez si le seuil est trop agressif pour votre cadence d'envoi.
Pour commencer
- Construisez un parcours de reconquête ou installez le modèle de démarrage Réengagement.
- Allez dans Paramètres → Délivrabilité → Politique de désengagement, activez la politique, dirigez-la vers votre parcours, et définissez votre seuil.
- Commencez avec
autoSuppress: falsependant 30 jours pour observer quels contacts le moteur capture avant que la suppression n'entre en vigueur.
Voir Moteur de désengagement automatisé pour la référence complète des réglages.