El momento justo después de una cancelación es la única oportunidad real de saber por qué — y la forma más segura de perderla es enviar a la gente a otra herramienta externa de encuestas. Un breve Formulario registra el motivo con un toque directamente en el correo, programado automáticamente según la propia cancelación.
Las encuestas de salida son famosas por sus bajas tasas de respuesta, sobre todo porque llegan demasiado tarde, piden demasiado, o ambas cosas. Arregla el momento y la fricción, y la tasa de respuesta se corrige prácticamente sola.
Pregunta bien, pregunta rápido
Un Formulario con una pregunta de motivo (opción única o grupo de casillas) más un breve seguimiento de texto libre igual cabe en una página y se envía en línea — sin sitio de encuesta de salida aparte, sin cuenta. Un bloque de Calificación opcional añade junto a él un puntaje estilo CES de "qué tan fácil fue cancelar", útil para detectar un problema de proceso separado de uno de producto.
Prográmala según la cancelación, no una lista manual
Un envío recurrente vuelve a evaluar un filtro de audiencia contra tu fuente de datos de facturación o CRM en cada ejecución. Un filtro como "cancelado en los últimos 3 días" llega a cada cliente cerca de su propia fecha de cancelación, sin necesidad de mantener actualizada una lista manual.
Una oferta de reconquista, en el mismo aliento
Si un descuento o un incentivo de "vuelve" tiene sentido para tu negocio, un bloque de Producto con un precio con descuento para reactivar la suscripción se coloca en el mismo correo o en un breve seguimiento. El pago se procesa a través de tu propia cuenta de Stripe conectada, exactamente igual que cualquier otra venta.
Lleva la respuesta a donde necesita llegar
Los motivos se resumen por pregunta en el panel de Respuestas, así que un pico en un motivo de cancelación específico es visible en el desglose. Apunta un webhook de proyecto o Zapier hacia MailInApp y cada respuesta se transmite a tu CRM en el momento en que llega — útil cuando los motivos de cancelación necesitan llegar a un equipo más allá de quien construyó la encuesta.
Primeros pasos
Añade un Formulario con una pregunta de motivo y un breve seguimiento, y configura un envío recurrente con un filtro de "cancelado en los últimos N días" contra tu fuente de datos de facturación. Añade un Producto con descuento si encaja una oferta de reconquista, y conecta un webhook si los motivos necesitan llegar automáticamente a tu CRM.