El Motor de baja automática escanea tu lista de contactos cada noche en busca de suscriptores que se han quedado completamente en silencio — sin aperturas, clics, envíos de formulario o compras más allá de tu umbral configurado — y los dirige a un recorrido de reactivación o los suprime automáticamente. Sin exportar listas a mano, sin recordatorios periódicos para hacer la limpieza.
Los contactos inactivos son un pasivo para la entregabilidad, no solo un problema de métrica de vanidad. Enviar a contactos que nunca interactúan aumenta tu proporción de rebotes frente a aperturas y les indica a los proveedores de bandeja de entrada que los destinatarios no pidieron tu correo — lo que perjudica tu reputación de remitente para toda la lista, no solo la porción en silencio. El Motor de baja automática elimina ese pasivo con una programación regular, antes de que se convierta en un problema de reputación.
Qué cuenta como inactivo
Un contacto está inactivo cuando su marca de tiempo de interacción más reciente — la más reciente entre cualquier apertura, clic, envío de formulario o compra de comercio electrónico en toda tu cuenta — es anterior a tu umbral de inactividad configurado (60–180 días, con 90 como predeterminado). Los contactos agregados a tu lista que nunca han interactuado se miden desde la fecha de creación de su fila.
Enfoque de dos fases: primero reactivar, luego suprimir
La configuración recomendada usa ambos pasos:
- Recorrido de reactivación: establece tu recorrido de reconquista (una oferta de rasca y gana, un descuento especial, una encuesta de "te extrañamos") como el recorrido de reactivación de la Política de baja. Los contactos recién inactivos se inscriben en ese recorrido antes de que ocurra cualquier otra cosa.
- Suprimir automáticamente a quienes no responden: los contactos que completan (o salen sin interactuar) el recorrido de reactivación y siguen inactivos en el siguiente barrido nocturno se suprimen con el motivo
"sunset".
Esto significa que alguien que genuinamente vuelve a interactuar, y que simplemente no había abierto nada en un tiempo, obtiene una oportunidad más, mientras que quienes no responden de forma persistente se eliminan sin que nadie tenga que revisar una lista manualmente.
Configurarlo
Ve a Configuración → Entregabilidad → Política de baja:
| Ajuste | Valor recomendado |
|---|---|
| Habilitado | Activado |
| Umbral de inactividad | 90 días (ajústalo a 60 para una lista más estricta, 180 para una audiencia de ciclo muy lento) |
| Recorrido de reactivación | Tu recorrido de reconquista existente |
| Suprimir automáticamente | Activado (después de un periodo de gracia de 30 días solo con recorridos) |
Qué ven los contactos suprimidos
Nada — un contacto suprimido por la política de baja simplemente se omite en cada envío. Permanecen en tu lista de contactos (con una insignia "Suprimido: sunset") y se pueden volver a suscribir manualmente si te contactan directamente.
Medir el impacto
Supervisa la tendencia de tu tasa de apertura en los primeros 60 días después de activar la supresión automática. Una limpieza de contactos genuinamente inactivos debería aumentar tu tasa de apertura, ya que el denominador (destinatarios) es menor mientras los destinatarios interesados permanecen. Si la tasa de apertura baja, revisa si el umbral es demasiado agresivo para tu ritmo de envío.
Primeros pasos
- Construye un recorrido de reconquista o instala el inicial de Reactivación.
- Ve a Configuración → Entregabilidad → Política de baja, habilita la política, apúntala a tu recorrido y establece tu umbral.
- Comienza con
autoSuppress: falsedurante 30 días para observar qué contactos está detectando el motor antes de que la supresión entre en vigor.
Consulta Motor de baja automática para la referencia completa de la configuración.