サードパーティのレビューサイトへのリンクだけのレビューリクエストは、そのクリックの時点で人を失います。MailInAppの評価ブロックは、注文が実際に配達されたタイミングに自動的に合わせて、メール内で直接ワンタップで星評価を記録します — 評価自体には別のレビュープラットフォームは不要です。
早すぎるお願いは肩をすくめられ、遅すぎるお願いは無視されます。どちらの対策も、より賢いメールではありません — 注文日ではなく配達を基準に送信のタイミングを合わせ、可能な限り簡単な回答(星をタップするだけ)が、メールを開く以上の手間を必要としないようにすることです。
なぜ評価自体にレビュープラットフォームが不要なのか
評価ブロックは、受信者がクリックした瞬間にワンタップの星スコアを記録します — 最初に読み込むページも、サインインするアカウントも必要ありません。利用している公開のレビュープラットフォーム(Google、Trustpilot、マーケットプレイス自身のレビューなど)の代わりになるものではありません。代わりに、注文がどうだったかについての非公開の最初の読み取りとして考えてください。自分自身の回答ダッシュボードへ直接記録され、そのすぐ隣で文章のレビューリクエストをフォローアップする選択肢もあります。
レビューリクエストのために作られたブロック
- 評価 — 星スコアそのもので、ワンタップで、トレンドライン付きの平均値へそのまま集計されます。
- フォーム — 文章のレビューや「何を改善できますか?」といった手早いフォローアップのための、任意の短いテキストフィールドで、評価のすぐ隣に表示されます。
- アコーディオン — 短い「なぜお伺いしているか」というメモや返品ポリシーのリマインダーを、メールを長く感じさせることなく評価の上に折りたたみます。
- 商品 — 購入された商品そのものを表示し、同じメールからすばやく再購入できる「もう一度購入」ボタンを添えます。
送信日ではなく配達に合わせて時期を設定する
注文データソースに対して「3〜7日前に配達」のようなオーディエンスフィルターを持つ繰り返し送信を設定します。MailInAppは自身のスケジュールでそのフィルターを再評価し、一致していてまだリクエストを受け取っていない注文にだけ送信します。異なる日に配達された一連の注文は、購入後の1つの固定日にすべて依頼されるのではなく、それぞれ自身の体験のほぼ同じ時点で依頼されます。
悪いスコアが公開される前に把握する
評価ブロックは低スコアアラートのしきい値に対応しています — 一度設定すれば、1つ星や2つ星の回答があった場合、後で集計レポートに現れるのを待つのではなく、すぐに通知を受け取れます。このギャップは重要です: 静かな事前通知があれば、自分の管理下にない場所での公開の苦情になる前に、フォローアップして何かを直せる機会が得られます。
得られるもの
すべての評価は、内訳と時系列の推移とともに平均値へ集計されます。スプレッドシートでの計算は不要です。文章の回答も収集している場合は、同じ回答ダッシュボードに読みやすいサンプルとして表示され、生のリストが欲しいときはいつでもCSVとしてエクスポートできます。他のあらゆるMailInAppの回答タイプがすでに使っているのと同じダッシュボードで、レビュー専用に学ぶことは何もありません。
はじめに
評価ブロックを追加し、任意で文章のレビューのための短いフォームフィールドを追加します。連絡先と送信の下で、注文データソースに対して「N日前に配達」というオーディエンスフィルターを持つ繰り返し送信を設定します。評価ブロックに低スコアのしきい値を設定し、悪い体験が他の誰よりも先に自分に届くようにします。