患者満足度アンケートは、実際に回答してもらえるくらい手早くなければ機能しません。評価ブロックは、CSAT、CES、またはNPS形式のスコアをメール内でワンタップで記録します。低スコアアラートのしきい値が、悪い体験を、どこか他の場所で公開レビューになる前に、すぐにチームへ知らせます。
これは一般的な満足度アンケートのパターンとして扱ってください。保護対象保健情報を含むものについて、自院がすでに使っているHIPAA準拠のインフラの代替にはなりません — MailInAppはそのようなシステムとして構築・認定されていません。
ワンタップでスコアを
CSAT、CES、またはNPS形式の評価ブロックは、患者がタップした瞬間にスコアを記録し、先に読み込むページはありません。時系列の推移とともに平均値へ集計されるため、1回の低いスコアも、全体像としてではなく1つのデータポイントとして正しく読み取れます。
悪い体験が公開される前に把握する
設定可能な低スコアアラートのしきい値により、それ以下のスコアが届いた瞬間にチームへ通知され、どこか他の場所で公開の苦情になる前にフォローアップする機会が得られます。
もっと伝えたい人のための余地
任意の短いフォームのテキストフィールド — 「もっと良くできた点は?」 — が評価のすぐ隣に配置され、単一ページのままインラインで送信されます。
来院そのものに合わせてタイミングが決まる
予約管理のデータソースに対して「1〜3日前に来院完了」のようなオーディエンスフィルターを持つ繰り返し送信は、各患者に自身の来院日に近いタイミングで、来院ごとに一度だけ届きます。
はじめに
適したスタイル(CSAT、CES、またはNPS)で低スコアアラートのしきい値を設定した評価ブロックを追加し、任意で文章のフォローアップ用のフォームフィールドを追加します。来院からの日数でフィルターした繰り返し送信を設定すれば、自動的に送信されます。