自動サンセットエンジンは、設定したしきい値を超えて完全に反応がなくなった購読者 — 開封もクリックもフォーム送信も購入もない状態 — を毎晩リストからスキャンし、再エンゲージメントジャーニーへ振り分けるか、自動的にサプレッションします。手動でのリストエクスポートも、クリーンアップを実行するという定期的なリマインダーも不要です。
非アクティブな連絡先は、単なる見栄えの問題ではなく、配信性の負債です。一度もエンゲージメントしない連絡先への送信は、バウンス対開封の比率を押し上げ、受信者がそのメールを望んでいないことをメールボックスプロバイダーに知らせます — これは反応のない一部だけでなく、リスト全体の送信者評価を損ないます。自動サンセットエンジンは、それが評価上の問題になる前に、スケジュールに沿ってその負債を取り除きます。
何が非アクティブとみなされるか
連絡先は、その最も新しいエンゲージメントのタイムスタンプ — アカウント全体における、開封、クリック、フォーム送信、eコマース購入のうち最も新しいもの — が、設定した非アクティブしきい値(60〜180日、既定は90日)よりも古い場合に非アクティブとみなされます。リストに追加されたものの一度もエンゲージメントしたことがない連絡先は、その行の作成日から計測されます。
2段階のアプローチ: まず再エンゲージメント、その後サプレッション
推奨される設定は、両方のステップを使います:
- 再エンゲージメントジャーニー: あなたのウィンバックジャーニー(スクラッチ形式のオファー、特別な割引、「また戻ってきてほしい」という投票)を、サンセットポリシーの再エンゲージメントジャーニーとして設定します。新たに非アクティブになった連絡先は、他の何かが起こる前にそのジャーニーへ登録されます。
- 非応答者の自動サプレッション: 再エンゲージメントジャーニーを完了した(あるいはエンゲージメントせずに離脱した)連絡先で、次の夜間スイープの時点でもまだ非アクティブなものは、理由
"sunset"でサプレッションされます。
これにより、しばらく開封していなかっただけの本来なら戻ってくる人にはもう一度チャンスが与えられ、反応がない状態が続く連絡先は、誰もリストを手動でレビューすることなくクリーンアップされます。
設定する
設定 → 配信性 → サンセットポリシーを開いてください:
| 設定項目 | 推奨値 |
|---|---|
| 有効化 | オン |
| 非アクティブしきい値 | 90日(より厳格なリストなら60日、非常にサイクルの遅いオーディエンスなら180日に調整) |
| 再エンゲージメントジャーニー | 既存のウィンバックジャーニー |
| 自動サプレッション | オン(ジャーニーのみの30日間の猶予期間の後) |
サプレッションされた連絡先に見えるもの
何も見えません — サンセットでサプレッションされた連絡先は、すべての送信から単純にスキップされます。連絡先リストには(「サプレッション: sunset」バッジとともに)残り続け、その人が直接連絡してきた場合は手動で再登録できます。
効果を測定する
自動サプレッションを有効にしてから最初の60日間は、開封率の推移を監視してください。本当に非アクティブな連絡先のクリーンアップは、母数(受信者数)が小さくなりエンゲージメントのある受信者だけが残るため、開封率を押し上げるはずです。開封率が下がる場合は、しきい値が送信頻度に対して厳しすぎないか見直してください。
はじめに
- ウィンバックジャーニーを組み立てるか、再エンゲージメントスターターをインストールします。
- 設定 → 配信性 → サンセットポリシーを開き、ポリシーを有効にして、そのジャーニーを設定し、しきい値を決めます。
- サプレッションが有効になる前にエンジンがどの連絡先を捉えているかを観察するため、最初の30日間は
autoSuppress: falseで開始します。
完全な設定リファレンスは自動サンセットエンジンを参照してください。