Una encuesta de satisfacción de pacientes solo funciona si es lo bastante rápida para realmente obtener respuesta. Un bloque de Calificación registra una puntuación de estilo CSAT, CES o NPS con un toque directamente en el correo. Un umbral de alerta de puntuación baja marca entonces una mala experiencia a tu equipo de inmediato, antes de que se convierta en una reseña pública en otro lugar.
Trata esto como un patrón general de encuesta de satisfacción, no como un sustituto de la infraestructura conforme a HIPAA que tu consultorio ya use para cualquier contenido con información de salud protegida — MailInApp no está construido ni certificado como tal.
Una puntuación con un toque
Un bloque de Calificación en estilo CSAT, CES o NPS registra la puntuación en el momento en que el paciente toca, sin ninguna página que cargar antes. Se acumula en un promedio con tendencia a lo largo del tiempo, así una sola puntuación baja se lee correctamente como un solo dato, no como el panorama completo.
Detecta una mala experiencia antes de que se haga pública
Un umbral configurable de alerta de puntuación baja notifica a tu equipo de inmediato cuando llega una puntuación en ese valor o por debajo, dándote la oportunidad de dar seguimiento antes de que se convierta en una queja pública en otro lugar.
Espacio para más, si quieren darlo
Un breve campo de texto opcional de Formulario — "¿qué podría haber salido mejor?" — se ubica justo junto a la calificación y aun así se envía en línea para una sola página.
Programada según la propia visita
Un envío recurrente con un filtro de audiencia como "visita completada hace 1-3 días" contra tu fuente de datos de programación llega a cada paciente cerca de su propia fecha de visita, y solo una vez por visita.
Primeros pasos
Agrega un bloque de Calificación en el estilo que corresponda (CSAT, CES o NPS) con un umbral de alerta de puntuación baja definido, y un campo de Formulario opcional para un seguimiento escrito. Configura un envío recurrente filtrado por días-desde-la-visita para que salga automáticamente.