Eine Patientenzufriedenheits-Umfrage funktioniert nur, wenn sie schnell genug ist, um tatsächlich beantwortet zu werden. Ein Bewertungs-Block erfasst einen CSAT-, CES- oder NPS-artigen Wert mit einem Tap direkt in der E-Mail. Ein Alarmschwellenwert bei niedriger Bewertung meldet dann eine schlechte Erfahrung sofort Ihrem Team, bevor sie sich woanders in eine öffentliche Rezension verwandelt.
Betrachten Sie dies als allgemeines Zufriedenheitsumfrage-Muster, nicht als Ersatz für die HIPAA-konforme Infrastruktur, die Ihre Praxis bereits für alles verwendet, das geschützte Gesundheitsinformationen enthält — MailInApp ist weder als eine solche gebaut noch zertifiziert.
Ein Wert mit einem Tap
Ein Bewertungs-Block im CSAT-, CES- oder NPS-Stil erfasst den Wert in dem Moment, in dem der Patient tippt, ohne dass zuerst eine Seite geladen werden muss. Er fließt in einen Durchschnitt mit Trend über die Zeit ein, sodass ein einzelner niedriger Wert korrekt als ein einzelner Datenpunkt gelesen wird, nicht als das ganze Bild.
Eine schlechte Erfahrung abfangen, bevor sie öffentlich wird
Ein konfigurierbarer Alarmschwellenwert bei niedriger Bewertung benachrichtigt Ihr Team sofort, wenn ein Wert bei oder unter diesem Schwellenwert eingeht, und gibt Ihnen die Chance nachzufassen, bevor daraus woanders eine öffentliche Beschwerde wird.
Platz für mehr, falls sie es geben möchten
Ein optionales kurzes Formular-Textfeld — „was hätte besser laufen können?“ — sitzt direkt neben der Bewertung und wird ebenfalls inline für eine einzige Seite übermittelt.
Auf den Besuch selbst abgestimmt
Ein wiederkehrender Versand mit einem Zielgruppenfilter wie „Besuch vor 1–3 Tagen abgeschlossen“ gegen Ihre Terminplanungs-Datenquelle erreicht jeden Patienten nahe an seinem eigenen Besuchsdatum, und nur einmal pro Besuch.
Erste Schritte
Fügen Sie einen Bewertungs-Block im passenden Stil (CSAT, CES oder NPS) mit gesetztem Alarmschwellenwert bei niedriger Bewertung hinzu, sowie ein optionales Formularfeld für eine schriftliche Nachfrage. Richten Sie einen wiederkehrenden Versand ein, gefiltert nach Tagen-seit-dem-Besuch, damit er automatisch hinausgeht.