Die Fußzeile jedes Versands enthält einen {{unsubscribe_url}}-Merge-Tag, der auf eine echte gehostete Seite zeigt. Sie kombiniert eine Ein-Klick-Abmeldung — standardmäßig kontoweit, oder pro Thema, falls Sie Mail-Themen eingerichtet haben — mit einem zweiten Formular zum Korrigieren oder Löschen der Daten des Empfängers. Dieses zweite Formular leitet an Sie als Support-Ticket weiter, statt automatisch irgendetwas zu löschen.
Ein konformer Abmeldelink ist keine mailto:-Adresse, die jemand von Hand eintippen muss — es ist eine Seite, die tatsächlich etwas bewirkt, sobald sie bestätigt wird.
Ein Klick, oder nur ein Thema
Standardmäßig blockiert das Bestätigen der Abmeldung auf der gehosteten Seite diese Adresse über jedes Projekt, von dem Sie versenden, nicht nur die Kampagne, aus der sie stammt. Sie wird automatisch vor jedem zukünftigen Versand geprüft, mit einem Badge und einer Resubscribe-Aktion, die danach in Kontakte sichtbar ist.
Falls eine pauschale Abmeldung zu grob ist, benennen Sie unter Einstellungen ein paar Mail-Themen („Produkt-Updates“, „Aktionen“, ein wöchentlicher Digest) und weisen Sie einem Projekt eines davon zu. Die Abmeldeseite dieses Projekts zeigt dann eine Checkbox pro Thema statt eines einzelnen Buttons, sodass ein Empfänger Aktionen stummschalten kann, während er für Bestellquittungen und alles andere, das er noch möchte, weiterhin erreichbar bleibt. Ein Projekt ohne zugewiesenes Thema behält die schlichte Alles-oder-nichts-Seite — nichts ändert sich, bis Sie sich dafür entscheiden.
Datenanfragen werden zu einem Ticket, nicht zu einem Löschen-Button
Das Formular „Ihre Daten korrigieren oder löschen“ derselben gehosteten Seite wird als mit einem Badge versehenes Support-Ticket Datenschutzanfrage in Ihrem eigenen Posteingang abgesendet. Ein einzelner Klick kann eine Kontaktzeile nicht sicher von allein löschen — das könnte die Antwort-Attribution beschädigen oder das Prüfprotokoll einer Bestellung ungültig machen. Es könnte auch einen rechtlichen Aufbewahrungsgrund missachten. Diese Entscheidung bleibt bei Ihnen als Verantwortlichem.
Transaktionale Mail folgt anderen Regeln
Ein mit type: "transactional" gekennzeichneter Versand (über die Send API) umgeht die Abmeldungs-Sperrung, da eine Quittung weiterhin jemanden erreichen muss, der sich vom Marketing abgemeldet hat. Sie umgeht jedoch nie die Bounce-Sperrung — die gilt immer.
Erste Schritte
Behalten Sie den {{unsubscribe_url}}-Tag in Ihrer Fußzeilen-Voreinstellung. Fügen Sie unter Einstellungen Mail-Themen hinzu, falls Sie granulare Abmeldungen möchten, und lesen Sie Datenschutz & Datenkontrollen für den Umgang mit Empfängeranfragen, sobald sie in Ihrem Ticket-Posteingang eintreffen.