活动一结束,反馈的意愿就会迅速消退。一个评分模块用一次点击捕获总体评分,一个可选的表单再加上一两个关于具体场次的问题。一个定时发送计划则按活动自身的结束日期来安排整个询问,而不是日历上一个固定的日子。
问“感觉怎么样?”的最佳时机就是活动刚结束、场次记忆还新鲜的时候——而不是三周后一个人工挑选的发送日期终于轮到时。按活动本身而不是按日历来定时,正是真实响应率和一次基本被无视的群发之间的区别。
一次点击给出总体评分
一个评分模块——星级、数字量表,或 NPS 风格——会在收件人点击的瞬间记录,不需要先加载页面。对大多数活动来说,这就足够了:一个数字,配上一条跨越你举办的每一场活动的趋势线,不需要任何表格工作就能互相比较。
一两个关于场次本身的问题
对于多分会场或多场次的活动,可以在评分下方添加一个简短的表单问题——“哪个场次最有用?”或者“下次我们应该改进什么?”——它依然会在同一页内联提交。把更长的多页表单留给那些确实需要不止一两个快速答案的场合。
按活动自身的结束日期来定时
一个定时发送计划会在每次运行时针对你的报名者数据源重新评估受众筛选条件——像“活动结束于 1-2 天前”这样的筛选条件,会让每位参会者在贴近自己所参加活动的日期收到邮件,并且每场活动只发送一次。这对于一个定期系列或多场次的分批活动尤其重要,因为一个固定的发送日期会完全错过一半的受众。
在糟糕的体验重演之前先拦截它
在评分模块上设置一个低分告警阈值,让一个不佳的评分立即通知你——好让你能在下一场活动之前解决同样的问题,而不只是事后在报告里记上一笔。
快速上手
添加一个评分模块,再可选地加入一两个表单追加问题。在联系人与发送下,针对你的报名者列表设置一个带有“活动结束于 N 天前”筛选条件的定时发送计划,并设置一个低分告警阈值,让一个不佳的评分立即到达你这里。