Uma página de status só ajuda os clientes que lembram de checá-la. Enviar os mesmos números de uptime, tempo de resposta e SLA como um resumo periódico coloca o relatório na frente deles diretamente — com um scorecard de KPI ou gráfico de linha vinculado às suas métricas reais em vez de digitado à mão.
O público real de toda página de status é a pequena fração de clientes que pensa em visitá-la durante um incidente. Um resumo enviado por e-mail alcança todo o resto.
O número de destaque
Um scorecard de KPI mostra a porcentagem de uptime ou o tempo médio de resposta deste período, com uma seta de tendência contra o período anterior — vinculável a uma fonte de dados ao vivo da mesma forma que um resumo automático de desempenho.
A tendência por trás dele
Um gráfico de linha mostra o tempo de resposta ou a contagem de incidentes ao longo do período, para que o cliente veja o formato da tendência, não só um número de instantâneo único.
Situação atual contra uma meta
Um medidor mostra a situação contra uma meta de SLA como um arco colorido por limite, com o valor sempre repetido como texto real ao lado. Diferente do scorecard de KPI e do gráfico de linha, o medidor ainda não tem vinculação a fonte de dados ao vivo — seu valor é digitado de novo a cada envio.
Um projeto, os próprios números de cada cliente
O filtro de um gráfico vinculado pode referenciar a própria tag de mesclagem do destinatário — um campo de ID de conta ou nome da sua fonte de público — então um único projeto envia a cada cliente os números da própria conta, não os de toda a sua plataforma.
Para começar
Componha um scorecard de KPI, um gráfico de linha e um medidor em um layout de relatório, vincule o que puder à sua fonte de dados de métricas, e coloque em uma programação recorrente.