Un segmento comportamentale salvato — "non ha aperto nulla da 90 giorni" — alimenta direttamente il trigger a segmento raggiunto di un journey, così un'offerta di riconquista gratta e vinci parte nel momento stesso in cui qualcuno diventa davvero silenzioso, senza che nessuno debba ricordarsi di estrarre una lista.
Le campagne di ri-coinvolgimento di solito funzionano sulla memoria di una persona: qualcuno esporta periodicamente una lista "non ha aperto da N giorni" e le invia una campagna una tantum. I segmenti comportamentali e i journey eliminano la parte periodica. Un segmento è una regola salvata, verificata continuamente rispetto ai tuoi contatti; il trigger a segmento raggiunto di un journey iscrive un contatto nell'istante in cui inizia a corrispondervi — non secondo qualunque cadenza qualcuno si ricordi di eseguire l'esportazione.
Costruire la regola di inattività
Il costruttore di filtro pubblico ha i gruppi Comportamento e Commerce accanto alle normali condizioni sui campi. Tra i due: sette metriche in totale (aperto, cliccato, inviato, confermato RSVP, e punteggio di coinvolgimento sotto Comportamento; acquistato e ricavo totale sotto Commerce), ciascuna con una finestra facoltativa "negli ultimi N giorni". La classica regola di riconquista è una sola riga: aperto è vuoto, negli ultimi 90 giorni. Salvala con un nome dal selettore Segmento sopra il filtro, e diventa riutilizzabile ovunque compaia già un filtro pubblico.
Cosa significa davvero "salvato"
Un segmento è un'istantanea della regola, non una query dal vivo — lo stesso comportamento "copia, non collegamento" del salvare un progetto come modello. Modificare la regola in seguito non cambia retroattivamente un invio che ha già usato la vecchia versione. Ciò che è dal vivo è l'appartenenza: il trigger a segmento raggiunto rivaluta chi vi corrisponde attualmente a ogni ciclo di elaborazione, così i contatti appena diventati inattivi continuano a confluire nel journey senza che tu debba toccare di nuovo il segmento.
L'email stessa: una rivelazione, non un banner
La versione iniziale di questo journey abbina il segmento a un singolo passaggio di invio che manda una card Gratta e vinci — "ci manchi" come premio da toccare per rivelare invece di un'altra semplice riga con codice sconto. Ogni gesto di grattare ha un fallback sempre visibile per qualsiasi client che non riesca a renderizzare la tecnica CSS dietro di esso, così l'offerta stessa non dipende mai dal funzionamento dell'animazione.
Oltre la regola dei 90 giorni senza apertura
Lo stesso meccanismo funziona per qualsiasi condizione comportamentale, non solo le aperture. Un segmento di acquirenti abituali ("ha acquistato più di una volta negli ultimi 90 giorni") può attivare invece un journey in stile fedeltà. Un segmento "non ha acquistato da 90 giorni ma lo faceva prima" è un tipo di riconquista diverso da "non apre mai," e merita un'offerta diversa — un acquirente inattivo si fida già del tuo checkout, ma chi non ha mai aperto potrebbe non farlo.
Costo della valutazione di un segmento comportamentale
Un segmento costruito solo sui campi del contatto costa esattamente quanto è sempre costato un filtro ordinario. Una condizione comportamentale aggiunge una lettura extra per contatto al momento della valutazione — trascurabile per un invio manuale, e pagata solo da una scansione di pianificazione o journey quando il filtro che sta valutando usa effettivamente una regola comportamentale.
Abbinalo al Motore di sunset automatizzato
Un journey di riconquista intercetta gli iscritti inattivi e dà loro un'ultima possibilità di ri-coinvolgersi. Il Motore di sunset automatizzato è il passaggio successivo: i contatti che hanno ricevuto l'offerta di riconquista ma non si sono comunque coinvolti vengono soppressi automaticamente con motivo "sunset", proteggendo la reputazione del tuo dominio senza pulizia manuale della lista.
Le due funzionalità lavorano insieme: imposta il tuo journey di riconquista come journey di ri-coinvolgimento in Impostazioni → Deliverability → Policy di sunset. Il motore iscrive i contatti appena diventati inattivi in quel journey; quelli che ancora non si coinvolgono entro la finestra della soglia vengono soppressi automaticamente. Vedi Motore di sunset automatizzato per il riferimento completo di configurazione.
Per iniziare
Installa il journey iniziale Ri-coinvolgimento dalla pagina elenco Journey per il segmento e l'email costruiti insieme in un solo passaggio. Oppure costruisci il tuo: salva un segmento comportamentale con una regola "aperto, vuoto, 90 giorni", poi punta il trigger di un nuovo journey verso segmento raggiunto e aggiungi un passaggio di invio per la tua email di riconquista. Vedi Journey per il riferimento completo di trigger e passaggi.