Il Motore di sunset automatizzato scansiona la tua lista contatti ogni notte alla ricerca di iscritti che sono diventati completamente silenziosi — nessuna apertura, clic, invio di modulo, o acquisto oltre la tua soglia configurata — e li instrada in un journey di ri-coinvolgimento oppure li sopprime automaticamente. Nessuna esportazione manuale della lista, nessun promemoria periodico per eseguire la pulizia.
I contatti inattivi sono un rischio per la deliverability, non solo un problema di metrica di vanità. Inviare a contatti che non si coinvolgono mai fa salire il tuo rapporto bounce-apertura e segnala ai provider di caselle di posta che i destinatari non hanno richiesto la tua email — il che danneggia la tua reputazione di mittente per l'intera lista, non solo la fetta silenziosa. Il Motore di sunset automatizzato rimuove quel rischio secondo una pianificazione, prima che diventi un problema di reputazione.
Cosa conta come inattivo
Un contatto è inattivo quando il suo timestamp di coinvolgimento più recente — il più recente tra qualsiasi apertura, clic, invio di modulo, o acquisto e-commerce nell'intero account — è più vecchio della tua soglia di inattività configurata (60–180 giorni, predefinita a 90). I contatti aggiunti alla tua lista ma che non si sono mai coinvolti vengono misurati dalla data di creazione della loro riga.
Approccio in due fasi: prima ri-coinvolgi, poi sopprimi
La configurazione consigliata usa entrambi i passaggi:
- Journey di ri-coinvolgimento: imposta il tuo journey di riconquista (un'offerta gratta e vinci, uno sconto speciale, un sondaggio "ci manchi") come journey di ri-coinvolgimento della Policy di sunset. I contatti appena diventati inattivi vengono iscritti in quel journey prima che accada qualsiasi altra cosa.
- Sopprimi automaticamente chi non risponde: i contatti che completano (o escono senza coinvolgersi) il journey di ri-coinvolgimento e sono ancora inattivi alla successiva scansione notturna vengono soppressi con motivo
"sunset".
Questo significa che chi si ri-coinvolge legittimamente e semplicemente non aveva aperto per un po' ottiene un'ultima possibilità, mentre chi continua a non rispondere viene ripulito senza che nessuno debba revisionare manualmente una lista.
Configurarlo
Vai su Impostazioni → Deliverability → Policy di sunset:
| Impostazione | Valore consigliato |
|---|---|
| Abilitata | Sì |
| Soglia di inattività | 90 giorni (regola a 60 per una lista più rigorosa, 180 per un pubblico a ciclo molto lento) |
| Journey di ri-coinvolgimento | Il tuo journey di riconquista esistente |
| Sopprimi automaticamente | Sì (dopo un periodo di grazia di 30 giorni solo con i journey) |
Cosa vedono i contatti soppressi
Niente — un contatto soppresso per sunset viene semplicemente saltato da ogni invio. Restano nella tua lista contatti (con un badge "Soppresso: sunset") e possono essere reiscritti manualmente se ti contattano direttamente.
Misurare l'impatto
Monitora l'andamento del tuo tasso di apertura nei primi 60 giorni dopo aver attivato la soppressione automatica. Una pulizia dei contatti genuinamente inattivi dovrebbe far salire il tuo tasso di apertura, dato che il denominatore (destinatari) è più piccolo mentre i destinatari coinvolti restano. Se il tasso di apertura scende, verifica se la soglia è troppo aggressiva per la tua cadenza di invio.
Per iniziare
- Costruisci un journey di riconquista o installa il journey iniziale Ri-coinvolgimento.
- Vai su Impostazioni → Deliverability → Policy di sunset, abilita la policy, puntala verso il tuo journey, e imposta la tua soglia.
- Inizia con
autoSuppress: falseper 30 giorni per osservare quali contatti il motore sta intercettando prima che la soppressione entri in funzione.
Vedi Motore di sunset automatizzato per il riferimento completo delle impostazioni.