一位新的 SaaS 客户,一天之内就会忘掉一封密密麻麻的新用户引导邮件里的大部分内容。手风琴模块把设置过程拆成可展开的步骤,一个简短的测验则确认基本要点确实记住了——整个过程分散在一个按每个账户自己的注册日期定时发送的系列里,而不是一封让人不堪重负的欢迎邮件。
一封单独的「快速上手」邮件的问题不在于内容本身——而在于所有内容一次性抵达,收件人还没来得及理解其中大部分内容为什么重要。
把清单拆成可展开的步骤
手风琴模块把一份设置清单变成保持易于浏览的区块,而不是一整面指令墙——连接你的数据、邀请你的团队、配置你的第一个项目,每一项都折叠着,直到它变得相关。
直接链接进产品
每个步骤上的按钮直接链接到你应用里对应的界面,并在点击热力图中被追踪,方便你准确看清账户在设置流程的哪一步卡住了。
确认内容确实记住了
一个关于基本要点的简短测验——账单在哪里、当前套餐包含什么——给出一个自动的通过/未通过信号,不需要通过一次支持对话才能弄清楚。
按每个账户来定时,而不是按日历上的某一天
一个带有「注册后 3-7 天」这类受众筛选条件的定时发送计划,会在每次运行时针对你的账户数据源重新评估,按每个账户自己的注册日期触达它们,无论实际注册时间错开多久。
快速上手
把新用户引导拆成一个简短的系列,而不是一封邮件。添加一个带有指向产品内按钮的手风琴清单,以及一个确认基本要点已记住的测验。使用一个带有注册日期相关受众筛选条件的定时发送计划,正确安排每一步的时间。