Una richiesta di recensione che si limita a rimandare a un sito di recensioni di terze parti perde persone al clic. Il blocco Valutazione di MailInApp registra una valutazione a stelle con un tocco direttamente nell'email, temporizzata automaticamente a quando un ordine è stato effettivamente consegnato — nessuna piattaforma di recensioni separata richiesta per la valutazione stessa.
Chiedere troppo presto ottiene un'alzata di spalle; chiedere troppo tardi viene ignorato. La soluzione per entrambi non è un'email più intelligente — è temporizzare l'invio sulla consegna, non sulla data dell'ordine, e rendere la risposta più semplice possibile (un tocco a stelle) tale da non richiedere altro che aprire l'email.
Perché la valutazione stessa non ha bisogno di una piattaforma di recensioni
Il blocco Valutazione registra un punteggio a stelle con un tocco nel momento in cui il destinatario clicca — nessuna pagina da caricare prima, nessun account in cui accedere. Non è un sostituto di una piattaforma di recensioni pubbliche se ne usi una (Google, Trustpilot, le recensioni proprie di un marketplace). Pensala invece come una prima lettura privata di come è andato l'ordine, registrata direttamente sulla tua stessa dashboard Risposte, con l'opzione di far seguire una richiesta di recensione scritta proprio accanto.
I blocchi costruiti per una richiesta di recensione
- Valutazione — il punteggio a stelle stesso, un tocco, che confluisce direttamente in una media con una linea di andamento nel tempo.
- Modulo — un campo di testo breve facoltativo per una recensione scritta o un rapido follow-up "cosa potrebbe essere migliore?", mostrato proprio accanto alla valutazione.
- Fisarmonica — ripiega una breve nota "perché lo chiediamo" o un promemoria sulla politica di reso sopra la valutazione senza far sembrare l'email più lunga.
- Prodotto — mostra l'articolo esatto che è stato acquistato, con un pulsante Acquista di nuovo per un rapido ordine ripetuto dalla stessa email.
Temporizzarla sulla consegna, non sulla data di invio
Configura un invio ricorrente con un filtro di pubblico come "consegnato 3-7 giorni fa" rispetto alla tua fonte dati degli ordini. MailInApp rivaluta quel filtro secondo la propria pianificazione e invia solo agli ordini che corrispondono e non l'hanno già ricevuta. Un lotto di ordini consegnati in giorni diversi viene interpellato ciascuno più o meno allo stesso punto della propria esperienza, non tutti in un'unica data fissa dopo l'acquisto.
Intercettare un punteggio negativo prima che diventi pubblico
Il blocco Valutazione supporta una soglia di avviso per punteggio basso — impostala una volta, e una risposta a 1 o 2 stelle ti avvisa immediatamente invece di emergere solo più tardi in un report aggregato. Quella differenza conta: un avviso silenzioso ti dà la possibilità di seguire la cosa e sistemarla prima che diventi un reclamo pubblico da qualche parte che non controlli.
Cosa ottieni indietro
Ogni valutazione confluisce in una media con una ripartizione e un andamento nel tempo, nessun calcolo su foglio di calcolo richiesto. Le risposte scritte, se le stai raccogliendo, compaiono come un campione leggibile sulla stessa dashboard Risposte, esportabile come CSV quando vuoi l'elenco grezzo. È la stessa dashboard che ogni altro tipo di risposta MailInApp già usa — nulla di specifico per le recensioni da imparare.
Per iniziare
Aggiungi un blocco Valutazione e, facoltativamente, un breve campo Modulo per una recensione scritta. Sotto Contatti e invio, configura un invio ricorrente con un filtro di pubblico "consegnato N giorni fa" rispetto alla tua fonte dati degli ordini. Imposta una soglia per punteggio basso sul blocco Valutazione così un'esperienza negativa ti raggiunge prima che raggiunga chiunque altro.