Due journey collegati chiudono un cerchio che una richiesta di recensione una tantum non chiude mai. Il primo attende alcuni giorni dopo qualsiasi acquisto e invia un blocco Valutazione. Il secondo si attiva sull'interazione di valutazione propria di quella email, legge il punteggio direttamente da essa, e apre automaticamente un ticket di supporto quando è basso — nessuno deve accorgersi di una recensione negativa per agire su di essa.
Un singolo invio di recensione post-acquisto fa la domanda una volta e si ferma lì. Nessuno sta osservando una risposta negativa, e una valutazione di 1 o 2 stelle resta sulla dashboard delle risposte finché qualcuno non capita a controllarla. Collegare lo stesso blocco Valutazione a due journey sempre attivi significa invece che è il punteggio basso stesso a innescare l'azione successiva.
Primo journey: chiedi, con un ritardo
Il trigger del primo journey è acquisto, impostato senza un progetto specifico così si attiva su qualsiasi checkout di blocco Prodotto che MailInApp stessa ha elaborato al completamento — non solo un modello. Un passaggio di attesa dà all'ordine qualche giorno per arrivare davvero, poi un passaggio di invio manda la richiesta di valutazione: un singolo blocco Valutazione, abbinato facoltativamente a una breve domanda di Modulo per chiunque voglia aggiungere contesto.
Questo copre solo i blocchi Prodotto lasciati in modalità Checkout MailInApp (Stripe) — MailInApp è quella che elabora il pagamento in quel caso, quindi è quella che sa che è avvenuto un acquisto. Un blocco Prodotto impostato su Link al checkout di un negozio esterno manda invece l'acquirente a completare la vendita interamente sul tuo negozio Shopify o WooCommerce; MailInApp non vede mai quell'acquisto, quindi non può attivare questo trigger per esso. Se usi il checkout esterno, costruisci invece una recensione post-acquisto a partire da un segmento di cronologia acquisti — vedi riconquista i vecchi acquirenti con segmenti di cronologia acquisti per lo stesso segnale lato negozio usato in modo diverso.
Secondo journey: osserva la risposta, fai escalation di quelle negative
Il trigger del secondo journey è un'interazione — nello specifico l'azione di valutazione sul progetto di recensione proprio del primo journey. Nel momento in cui qualcuno tocca una stella, questa esecuzione si iscrive portando con sé quel punteggio. Da lì:
- Un passaggio di aggiorna campo scrive la valutazione sul record del contatto.
- Un passaggio di ramo controlla se è 2 stelle o meno.
- Un passaggio di crea ticket — raggiunto solo sul ramo del punteggio basso — apre automaticamente un ticket di supporto, con oggetto e corpo basati su un modello con l'email del contatto e il punteggio esatto che ha dato.
Una valutazione alta termina semplicemente l'esecuzione sul ramo "no"; conta comunque per la tua media CSAT sulla dashboard delle risposte, solo senza attivare un ticket.
Perché due journey, non uno
I due trigger si attivano in momenti genuinamente diversi su eventi genuinamente diversi — un acquisto che si completa, poi (giorni dopo, magari) l'interazione di valutazione di una specifica email. Modellarlo come due grafi collegati invece che uno solo lungo mantiene il trigger di ciascun journey inequivocabile. Installare il journey iniziale Post-acquisto crea entrambi insieme in un solo passaggio, insieme al progetto stesso di richiesta recensione.
Cosa contiene davvero il ticket di escalation
Poiché il passaggio di crea ticket è basato su un modello con tag di personalizzazione presi dall'esecuzione, il ticket che arriva nella tua casella Ticket a livello di intero account nomina già chi ha lasciato la recensione e il punteggio che ha dato. Una persona può agire immediatamente, invece di scavare nella dashboard delle risposte per trovare prima il contesto.
Regolarlo
La soglia di 2 stelle o meno sul passaggio di ramo è solo il valore predefinito del journey iniziale — è una condizione ordinaria che puoi modificare come qualsiasi altra. Lo stesso schema si estende anche oltre le valutazioni. Qualsiasi interazione su cui un journey può attivarsi (un invio di modulo, un RSVP, un voto di sondaggio) può alimentare la stessa forma aggiorna campo → ramo → crea ticket per un diverso tipo di flusso "nota questo automaticamente".
Per iniziare
Installa Post-acquisto dalla pagina elenco Journey per entrambi i journey collegati e l'email Valutazione costruiti insieme. Oppure collegalo tu stesso: un journey attivato da acquisto che attende e invia una richiesta di valutazione, più un secondo journey attivato sull'interazione di valutazione di quella email con un passaggio di aggiorna campo, ramo, e crea ticket. Vedi Journey per il riferimento completo dei passaggi e ticket di supporto per cosa succede dopo che uno viene creato.