自动化休眠引擎会在每晚扫描你的联系人列表,找出那些完全沉默下来的订阅者——超过你设置的阈值仍没有打开、点击、提交表单或购买——然后自动将他们加入一个重新互动旅程,或直接予以屏蔽。不需要手动导出列表,也不需要有人定期提醒自己去做一次清理。
不活跃联系人是一项送达率负担,而不只是一个虚荣指标问题。向从不互动的联系人发送邮件,会拉高你的退信/打开比例,并向各邮箱服务商发出收件人并未真正订阅的信号——这会损害你整个列表的发件人信誉,而不仅仅是那部分沉默的联系人。自动化休眠引擎按计划主动清除这项负担,在它演变成信誉问题之前。
什么算作不活跃
当一个联系人最近一次互动——打开、点击、表单提交或电商购买中,跨你整个账户时间最新的那一个——早于你设置的不活跃阈值(60–180 天,默认 90 天)时,该联系人即被判定为不活跃。加入列表后从未互动过的联系人,则从其行记录创建之日起开始计算。
两阶段策略:先重新互动,再屏蔽
推荐的配置会同时使用这两个步骤:
- 重新互动旅程:把你的召回旅程(一份刮刮卡优惠、一个特别折扣、一个"我们想你了"投票)设为休眠策略的重新互动旅程。新近变得不活跃的联系人会先被加入这个旅程,之后才会发生任何其他动作。
- 自动屏蔽无响应者:完成(或在未互动的情况下退出)重新互动旅程、且在下一次夜间扫描时仍处于不活跃状态的联系人,会以
"sunset"为原因被屏蔽。
这意味着一个只是最近没打开、但仍然会被重新吸引回来的人能再获得一次机会,而持续没有响应的人会被自动清理,不需要任何人手动审查列表。
配置它
前往设置 → 送达率 → 休眠策略:
| 设置项 | 推荐值 |
|---|---|
| 已启用 | 开启 |
| 不活跃阈值 | 90 天(想要更精简的列表可调到 60 天,面向周期很慢的受众可调到 180 天) |
| 重新互动旅程 | 你已有的召回旅程 |
| 自动屏蔽 | 开启(仅在旅程运行满 30 天的宽限期之后) |
被屏蔽的联系人会看到什么
什么都不会看到——一个因休眠策略而被屏蔽的联系人,只是被每一次发送简单跳过。他们仍会留在你的联系人列表中(带有"已屏蔽:sunset"的标记),如果直接联系你,也可以手动重新订阅。
衡量效果
在开启自动屏蔽后的前 60 天里,关注你的打开率走势。清理掉真正不活跃的联系人之后,打开率应该会上升,因为分母(收件人数)变小了,而仍在互动的收件人并未减少。如果打开率反而下降,就该检查阈值对你的发送节奏来说是不是设得太激进了。
快速上手
- 搭建一个召回旅程,或者安装重新互动入门旅程。
- 前往设置 → 送达率 → 休眠策略,启用该策略,将其指向你的旅程,并设置好阈值。
- 先把
autoSuppress设为false,观察 30 天,看看在屏蔽真正生效之前,引擎捕捉到了哪些联系人。
完整的设置参考见自动化休眠引擎。