患者满意度调查只有足够快才能真正获得回复。评分模块用一次点击就能在邮件中直接记录 CSAT、CES 或 NPS 风格的分数。低分告警阈值会立即把糟糕的体验标记给你的团队,在它变成别处的公开评价之前。
把这里当作一种通用的满意度调查模式,而不是你的诊所已经用于任何受保护健康信息的合规基础设施(HIPAA 或类似标准)的替代品——MailInApp 并未构建或认证为符合这类标准的系统。
一次点击就是一个分数
评分模块在患者点击的瞬间就以 CSAT、CES 或 NPS 风格记录分数,不需要先加载页面。它会汇总成一个带时间趋势的平均值,因此单独一个低分会被正确地解读为一个数据点,而不是全部真相。
在公开之前发现糟糕的体验
一个可配置的低分告警阈值,会在分数达到或低于该值时立即通知你的团队,让你有机会在它变成别处的公开投诉之前先跟进。
愿意多说几句就多留一点空间
一个可选的简短表单文本字段——"哪里还能做得更好"——就显示在评分旁边,同样在单个页面内直接内联提交。
根据就诊本身定时
一个定时发送计划,配合类似"就诊已完成 1-3 天"这样对照你的排期数据源的受众筛选条件,会让每位患者在其自己就诊日期附近收到邮件,且每次就诊只发送一次。
快速上手
添加一个适合的风格(CSAT、CES 或 NPS)的评分模块,并设置好低分告警阈值,再加一个可选的表单字段用于书面跟进。设置一个按距就诊天数筛选的定时发送计划,让它自动发出。